Политика обработки персональных данных

Редакция от 7 ноября 2026 года для форм сайта «Тень&Комфорт».

1. Оператор и контакты

Оператор: Индивидуальный предприниматель Штепа Е.С. ИНН: 614209690772. Адрес: 346500, г. Шахты, ул. Кирпичная. Контакт: comten@internet.ru.

По вопросам обработки, доступа, исправления или удаления данных, а также отзыва согласия обращайтесь на comten@internet.ru или по почтовому адресу оператора, указанному выше.

2. Для чего нужны данные

Оператор обрабатывает обращения посетителей, отвечает на вопросы, готовит расчёт изделий и согласует параметры заказа. Данные из формы не используются для рекламной рассылки. Оформление и исполнение договора при его заключении могут требовать отдельного основания и срока обработки.

3. Какие данные обрабатываются

В форме указываются имя, телефон, населённый пункт, комментарий и параметры проекта: категория изделий, размеры, материалы, цвета, управление, освещение, заполнения секций, количество, необходимость монтажа и предварительная стоимость. Для обращения не нужны паспорт, платёжные реквизиты, сведения о здоровье или другие данные, не относящиеся к расчёту.

Сервер временно использует сетевой адрес для ограничения частоты запросов. Для защиты от повторной отправки сохраняются идентификатор, время, статусы доставки и криптографический отпечаток заявки; имя, телефон и полный текст в служебную квитанцию не записываются. Служебные записи не используются для рекламного профилирования.

4. Основание и порядок обработки

Основанием обработки обращения служит согласие посетителя. Поле согласия заранее не отмечено. Оператор выполняет сбор, запись, хранение, использование для ответа и расчёта, уточнение и удаление данных. Часть действий выполняется программно на сервере, работа с письмами — оператором.

Пока отправка отключена, форма только подготавливает текст в браузере. Посетитель самостоятельно решает, копировать ли его и передавать специалисту. При включённой отправке данные поступают серверу сайта и отправляются на почту comten@internet.ru через защищённое SMTP-соединение почтового сервиса Mail.ru. Письмо содержит контакты и параметры обращения, необходимые для расчёта.

Перед отправкой уведомлений сервер сохраняет заявку в закрытой базе данных в России. В записи сохраняются контакты, параметры расчёта, комментарий, время подачи и история обработки. Запись доступна администратору после входа и сохраняется, даже если сервис уведомлений не принял сообщение.

При настроенной интеграции дополнительная копия заявки передаётся через официальный интерфейс бота «Тень&Комфорт | Заявки» в личный диалог оператора в сервисе MAX. Копия содержит те же контакты, параметры расчёта и комментарий, которые нужны для ответа на обращение. Если токен и получатель не настроены, копия в MAX не отправляется. Ссылки на личный профиль и канал отдельно от формы не означают автоматическую передачу заявки в MAX.

5. Срок хранения и прекращение обработки

Обычная заявка и служебная квитанция доставки хранятся в базе 30 календарных дней со дня поступления заявки. По истечении срока их удаляет ближайшая почасовая проверка. Если цель обработки достигнута раньше, необходимость в данных отпала или посетитель отозвал согласие, оператор прекращает обработку и обеспечивает удаление в установленный законом срок. Данные, которые нужны для исполнения договора или выполнения обязанности по закону, обрабатываются на соответствующем основании и хранятся в отдельном учёте.

Закрытые резервные копии базы и файлов хранятся на сервере сайта. Резервная копия удаляется при ближайшей почасовой проверке по истечении 30 календарных дней с её создания либо раньше, если истёк срок хранения заявки, которая в ней находится.

Оператор отдельно удаляет относящиеся к обращению письма и сообщения в MAX по тем же правилам хранения. Сайт автоматически очищает свою базу и резервные копии. Обработку запросов на досрочное удаление и проверку копий в почте, мессенджере и резервах обеспечивает оператор.

6. Права посетителя

Посетитель вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнить неточные данные, ограничить неправомерную обработку, удалить данные при наличии оснований и отозвать согласие. В обращении достаточно указать контакт, использованный в заявке, и суть запроса. Если потребуется проверить принадлежность обращения, оператор уточнит необходимые сведения без запроса избыточных данных. Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные законодательством о персональных данных.

7. Защита и изменения политики

Настройки доступа к почте и секреты используются только сервером. Заявки проверяются сервером; ограничена частота запросов, предусмотрена защита от повторной отправки. Пароль приложения не включается в публичные страницы и журналы заявок. Доступ к почтовому ящику и соблюдение правил хранения обеспечивает оператор.

Политика применяется к описанным формам. При изменении целей, состава данных, получателей или способа обработки оператор обновляет документ до включения соответствующих изменений.

Нормативная основа: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе принципы ограничения хранения целью обработки и порядок прекращения обработки. Текст закона на сайте Минтруда России ↗